Política de devoluciones y reembolsos

En Venaflex.es queremos que compres con tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro del plazo indicado a continuación.

1. Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales desde la fecha en la que recibes tu pedido.

Pasado ese plazo, no podremos garantizar la aceptación de la devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:

• Estar en buen estado.
• No haber sido usado de forma inadecuada.
• Devolverse en su embalaje original, siempre que sea posible.
• Incluir todos los accesorios, manuales o elementos que venían con el producto.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que lleguen dañados por un uso incorrecto, incompletos o en condiciones no aptas para su reventa.

3. Productos comprados contra reembolso

Dado que trabajamos con la modalidad de pago contra reembolso, el cliente abona el pedido en el momento de la entrega.

Si posteriormente desea devolver el producto dentro del plazo de 30 días y la devolución es aprobada, el reembolso se realizará por el método que acordemos con el cliente, normalmente mediante transferencia bancaria u otro medio equivalente.

4. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:

stellarsells.atencion@gmail.com

En tu mensaje, indica:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotos del producto, si fuese necesario

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para tramitar la devolución.

5. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si el motivo de la devolución es imputable a Venaflex.es (producto defectuoso, error en el envío, producto equivocado, etc.), asumiremos los costes correspondientes.

6. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si procede el reembolso, este se realizará en un plazo de hasta 14 días naturales desde la recepción y revisión del producto devuelto.

En pedidos contra reembolso, el reembolso no se realiza en efectivo al momento, sino mediante el método acordado con el cliente.

7. Productos dañados o incidencias

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que habías pedido, escríbenos lo antes posible a:

stellarsells.atencion@gmail.com

Te recomendamos contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotos claras de la incidencia, para poder ayudarte de forma más rápida.

8. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, debes contactarnos cuanto antes a stellarsells.atencion@gmail.com

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos cancelarlo sin problema. Si ya ha sido enviado, deberá tramitarse como una devolución una vez recibido.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

stellarsells.atencion@gmail.com